Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÕES E TROCAS – COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO?

Para solicitar a devolução, mande um e-mail para mundocanoe@canoebeachwear.com.br, com o seu CPF, número do pedido e o produto que será devolvido, indicando o motivo da devolução:

Veja as condições aceitas e como prosseguir de acordo com o seu caso. =)

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO?

Para solicitar a devolução, mande um e-mail para mundocanoe@canoebeachwear.com.br, com o seu CPF, número do pedido e o produto que será devolvido, indicando o motivo da devolução: DESISTÊNCIA DA COMPRA/TAMANHO DA PEÇA ou DEFEITO DE FÁBRICA. Além disso, deverá informar se possui interesse no reembolso do valor pago ou na troca do produto.

DESISTÊNCIA DA COMPRA/TAMANHO DA PEÇA:

Nesse caso, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias, a contar da data do seu recebimento. Para tanto, você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, enviando o produto para o endereço constante na respectiva nota fiscal, arcando com os custos de postagem.

DEFEITO DE FÁBRICA:

Nessa hipótese, o prazo para devolução será de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você receberá, por e-mail, uma autorização de postagem dos Correios, bastando se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o código de autorização e o produto para postagem, não havendo qualquer custo.

IMPORTANTE!
Independentemente do motivo da devolução, devem ser observadas as seguintes condições:
– Ser devolvido com a respectiva nota fiscal e eventual acessórios;
– Não ter indícios de uso ou lavagem;
– Estar com todas as etiquetas;
– Ser devolvido na embalagem original.
– A postagem de devolução ser feita em até 10 dias após o recebimento da autorização da devolução.
Caso essas regras não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao remetente.

QUAIS AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Após solicitar a devolução do produto, você poderá optar entre receber o valor pago por meio de reembolso ou estorno, a depender da forma de pagamento do pedido. Quando a compra foi paga com boleto bancário, após análise do produto devolvido, a CANOÊ lhe encaminhará um e-mail solicitando os seus dados bancários para realizarmos o depósito, em um prazo de até 10 dias úteis. Na hipótese de a compra ter sido paga com cartão de crédito, o estorno será realizado em até 15 dias úteis, após a análise do produto pela CANOÊ, sendo enviado um e-mail com o comprovante. Caso a compra tenha sido parcelada, haverá o estorno do valor referente às parcelas já pagas e o cancelamento da cobrança das demais, não sendo elas cobradas.

AO INVÉS DE REEMBOLSO, POSSO SOLICITAR A TROCA DO MEU PRODUTO?

Cumpridas as condições de DEVOLUÇÕES E TROCA, você poderá optar por trocar o produto adquirido por outro produto da CANOÊ, respeitada a disponibilidade de estoque. Nessa hipótese, a CANOÊ lhe enviará, por e-mail, um cupom de desconto em valor correspondente ao produto originalmente adquirido, que poderá ser utilizado para compras no site pelo prazo de até 30 dias.

PEDIDOS E ENTREGAS – COMO MEU PRODUTO SERÁ ENTREGUE

Todos os produtos comercializados no site da CANOÊ são enviados em sacolas ou caixas desenvolvidas para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias. Antes de receber a embalagem, verifique se a mesma não está violada e, em caso positivo, não a aceite e, no prazo de 24 horas após o recebimento, entre em contato com a CANOÊ através do e-mail mundocanoe@canoebeachwear.com.br, informando o ocorrido.

QUAL A ABRANGÊNCIA TERRITORIAL PARA ENTREGA DOS PEDIDOS?

Os produtos adquiridos no site da CANOÊ poderão ser enviados para todo território nacional. A entrega dos produtos é realizada pelos Correios, por meio da modalidade Sedex ou PAC, de acordo com a sua escolha no momento da compra e a localidade da entrega. Para saber o prazo de entrega e o respectivo frete, basta inserir o CEP do destinatário no item DETALHES DE FRETE e o cálculo será feito automaticamente.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO E COMO POSSO ACOMPANHAR A SUA ENTREGA?

Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem, sendo que os prazos variam de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o CEP informado.
Em caso de imprevistos, a equipe CANOÊ fará o possível para lhe manter informado sobre possíveis problemas e/ou atrasos. Caso não receba algum item do seu pedido dentro do prazo informado, entre em contato conosco através do e-mail mundocanoe@canoebeachwear.com.br