Políticas de Reembolso

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE REEMBOLSO PARA UNA DEVOLUCIÓN?

Después de solicitar la devolución del producto, podrás elegir entre recibir el importe pagado mediante devolución o devolución, dependiendo de la forma de pago del pedido. Cuando la compra se pagó con comprobante bancario, luego de analizar el producto devuelto, CANOÊ le enviará un correo electrónico solicitando sus datos bancarios para que podamos realizar el depósito, en un plazo de hasta 10 días hábiles. Si la compra se pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles, previo análisis del producto por parte de CANOÊ, enviando un correo electrónico con el recibo. Si la compra se ha realizado a plazos, se procederá a la reversión del importe referente a las cuotas ya pagadas y a la cancelación del cargo de las demás, que no se cargarán.

¿PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO DE MI PRODUCTO EN LUGAR DE UN REEMBOLSO?

Una vez cumplidas las condiciones de DEVOLUCIONES Y CAMBIOS, podrás optar por cambiar el producto adquirido por otro producto CANOÊ, sujeto a disponibilidad de stock. En este caso, CANOÊ le enviará, por correo electrónico, un cupón de descuento correspondiente al producto adquirido originalmente, que podrá utilizar para compras en el sitio por un período de hasta 30 días.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – ¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO?

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a mundocanoe@canoebeachwear.com.br, con su CPF, número de pedido y el producto a devolver, indicando el motivo de la devolución:

Consulta las condiciones aceptadas y cómo proceder según tu caso. =)

¿CÓMO DEVOLVO UN PRODUCTO?

Para solicitar devolución, envíe un correo electrónico a mundocanoe@canoebeachwear.com.br, con su CPF, número de pedido y el producto a devolver, indicando el motivo de la devolución: CANCELACIÓN DE COMPRA/TAMAÑO DE PIEZA o DEFECTO DE FÁBRICA. Además, deberás informar si estás interesado en la devolución del importe pagado o en el cambio del producto.

RETIRO DE COMPRA/TAMAÑO DE PIEZA:

En este caso, podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción. Para ello deberá acudir a una sucursal de Correos o franquiciada, enviando el producto a la dirección que figura en la factura respectiva, asumiendo los gastos de envío.

DEFECTO DE FÁBRICA:

En este caso, el plazo de devolución será de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Recibirá, por correo electrónico, una autorización de envío de Correios, basta con acudir a una sucursal de Correios o franquiciada, llevando el código de autorización y el producto para el envío, sin costo alguno.

¡IMPORTANTE!
Independientemente del motivo de la devolución, se deberán observar las siguientes condiciones:
– Ser devuelto con la factura respectiva y sus eventuales accesorios;
– No tener signos de uso o lavado;
– Estar con todas las etiquetas;
– Ser devuelto en el embalaje original.
– El envío de devolución debe realizarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la autorización de devolución.
Si no se cumplen estas normas, el producto será devuelto al remitente.

PEDIDOS Y ENTREGAS – ¿CÓMO SE ENTREGARÁ MI PRODUCTO?

Todos los productos vendidos en el sitio web de CANOÊ se envían en bolsas o cajas diseñadas para garantizar la calidad del producto y evitar daños. Antes de recibir el paquete, verifique que no esté violado y, en caso afirmativo, no lo acepte y, dentro de las 24 horas posteriores a su recepción, comuníquese con CANOÊ a través del correo electrónico mundocanoe@canoebeachwear.com.br, informando lo sucedido.

¿CUÁL ES EL ÁMBITO TERRITORIAL DE ENTREGA DE PEDIDOS?

Los productos adquiridos en el sitio web de CANOÊ pueden enviarse a todo el territorio nacional. La entrega de los productos es realizada por Correios, mediante la modalidad Sedex o PAC, según su elección en el momento de la compra y el lugar de entrega. Para conocer el tiempo de entrega y el flete respectivo, simplemente ingrese el código postal del destinatario en el ítem DETALLES DEL FLETE y el cálculo se realizará automáticamente.

¿CUÁNTO TARDA EN ENTREGAR MI PEDIDO Y CÓMO PUEDO SEGUIR SU ENTREGA?

Los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de aprobación del pago y desde el primer día hábil siguiente a la fecha de envío, y los plazos varían según el método de entrega elegido y el código postal ingresado.
En caso de circunstancias imprevistas, el equipo de CANOÊ hará todo lo posible para mantenerle informado de posibles problemas y/o retrasos. Si no recibe un artículo de su pedido dentro del período indicado, contáctenos por correo electrónico mundocanoe@canoebeachwear.com.br